ショップより

よくあるご質問

質問確認メールが届きません
回答iPhone Girls Castleではご注文完了直後に自動でお送りするメールと店舗にて確認後お送りする"ご注文ありがとうございます"とタイトルについて2通の確認メールをお送りしております。
店舗確認後にお送りするご注文確認メールは、ご注文頂きましてから、2営業日以内にお送り致しております。
自動確認メールも届いていない場合は、ご注文時のメールアドレス間違い、またはパソコンメールをご利用の場合は、迷惑メールフォルダに入っている、受信ボックスがいっぱい、またiPhoneキャリアメール(docomo、au、SoftBankのメールアドレス)をご利用の場合は、パソコンからのメールを受信する設定にしていない、または@iphone-girlscastle.comドメインのドメイン解除がされていないなどが考えられます。
迷惑メールフォルダーやキャリアメールの受信設定をご確認の上、それでも届いていない場合は送信エラーなどが考えられます。
お手数ですが、当店までご連絡下さいませ。

質問機種、色などを間違えて注文してしまいました
回答国内在庫品の場合出荷前まで、お取り寄せ品・海外直送品の場合は海外手配前まででしたら変更が可能です。当店までご連絡下さい

質問注文をキャンセルしたいのですが
回答発送に関し記載のある商品("発送まで3-5営業日かかります。"、"お取り寄せ品")に関しましては、個別確認メール配信後のキャンセルは固くお断り致します

質問支払い方法を変更することはできますか?
回答出荷前まででしたら変更が可能です。当店までご連絡下さい

質問ラッピングはお願いできますか?
回答100円にて簡易ラッピングに対応させて頂いております。
詳しくは、"送料・ラッピングについて"をご覧下さい。
※海外直送品はラッピングサービスはお受け致しかねます。

質問注文後、どの位で発送になりますか?
回答国内在庫品の場合、即日〜5営業日以内、海外直送品は7営業日以内に出荷になります。また、お取り寄せ品は10〜30日ほどとなっておりますが、希に海外便が混み合い、それ以上かかる場合がございます。
出荷が遅れる場合は、ご連絡させて頂きます。

質問届いた商品を見て、機種を間違えていたことに気がつきました。交換・返品は可能ですか?
回答大変申し訳ございませんが、お客様ご自身でのご注文の際の機種間違えに関しましては交換・返品対象外となっております。

質問注文したものと違う商品が届きました
回答大変申し訳ございません。交換・返品させて頂きますので、商品到着後7日以内に当店までご連絡下さい。
7日を過ぎますと、お受け出来ない場合がございます。ご注意下さい。

質問不良品だと思うのですが?
回答当店では、海外商品をお取り扱いしております。そのため、良品基準が日本国内と一部違う場合がございます。
"輸入品の特性について"をご覧下さい。
明らかに不良と思われる場合は、お手数ですが、商品到着後7日以内に、写メを添付の上メールにてご連絡下さい。
7日を過ぎますと対象外となりますので、ご注意下さい。

質問セール品は交換・返品可能ですか?
回答申し訳ございませんが、セール品は交換・返品はお受け致しかねます。

質問欲しい商品がSOLD OUTになっています。再入荷はありますか?
回答"入荷連絡を希望"となっている場合は、そちらよりメールアドレスをご登録頂くと、再入荷した際にメールでお知らせ致します。
"入荷連絡を希望"が出ていない場合は、再入荷が不明または再入荷がない場合がございます。お手数ですが、お問合せよりお問合せ下さい。

質問問い合わせたけれど、返事が来ません
回答大変申し訳ございません。お問合せ頂きました後、内容を確認後、2営業日以内に返信するよう心がけておりますが、混み合っている時など若干遅れる場合がございます。
なお、4営業日を過ぎても返信がない場合、サーバーエラーなどが考えられます。お手数ですが、再度お問合せ頂けますようお願い致します。

質問メールマガジンが届きません
回答携帯電話キャリア(docomo、au、ソフトバンク)のメールアドレスをご登録の場合は、パソコンからのメールが受信できる設定になっているかご確認下さい。受信制限を利用される場合は、@iphone-girlscastle.comからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。また、メールアドレスを変更されますと、当店に不着の通知があり、今後メルマガをお届けすることができなくなります。万が一、上記に当てはまらないけれど、メルマガが届かない場合は、お手数ですが、当店までお問い合わせ下さい。

質問電話での対応はしていますか?
回答大変申し訳ございません。少人数制のため、及び記録のためお電話での対応は致しておりません。お手数ですが、メールにてお問合せ頂けますようお願い致します。


上記で解決しない場合は、下記よりお問合せ下さい。

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